Bois-Colombes, le 3 mars 2010

L’assureur Aviva France, fidèle à sa politique de bon conseil et de proximité avec ses
clients, est mobilisé depuis dimanche pour apporter l’aide nécessaire aux récentes
victimes de la tempête Xynthia. Les sociétés d’Aviva France, Aviva Assurances et
Eurofil, accélèrent et simplifient immédiatement la gestion et le règlement des sinistres
de leurs clients.
Aviva Assurances, au travers de son réseau de 900 Agents généraux en France, et
Eurofil, spécialiste de l’assurance directe par téléphone :
- règlent des avances, via les agents généraux ou conseillers à distance, selon les
besoins et les demandes des clients,
- ne demandent pas d’attestation de vitesse du vent dans les départements concernés
par la tempête, la compagnie se chargeant d’obtenir les documents nécessaires auprès
de Météo France,
- allongent les délais habituels de déclarations de sinistres de 5 jours qui pourront
être faites jusqu’au 31 mars,
- met en oeuvre tous les moyens humains et logistiques nécessaires pour régler sous
trois mois tous les dommages inférieurs à 2.000 €,
- tiendront compte de la situation de leurs clients sinistrés dans l’incapacité temporaire de
faire face à leurs échéances de paiement de leurs cotisations d’assurances
Aviva France se réjouit également de l’annonce faite par la FFSA de l’établissement
d’une convention entre assureurs pour éviter les procédures judiciaires longues, lorsque
les dommages subis sont causés par un tiers responsable.
Les clients d’Aviva Assurances peuvent contacter directement leur Agent Général. Pour
recourir à la garantie Aviva Assistance prévue dans les contrats multirisques habitation et
automobiles et dans les cas les plus graves obtenir une aide financière, les clients
peuvent contacter le 0 825 804 848.
Les clients d’Eurofil peuvent contacter :
- le 0800 037 380 pour déclarer leurs sinistres,
- le 01 47 14 15 15 pour obtenir Eurofil assistance.
Aviva Assurances et Eurofil resteront attentives à toute situation particulière et étudieront
avec une grande compréhension les dossiers des clients qui ont à faire face à une
situation particulièrement difficile. Une vingtaine de situations critiques ont été, à ce
stade, identifiées parmi nos clients et sont traitées de façon individualisée et immédiate
par les équipes d’Aviva sur le terrain.
« Face à une tempête d’une gravité exceptionnelle, toutes nos forces sont mobilisées
depuis dimanche pour accompagner et soutenir nos assurés sinistrés dans un moment
extrêmement difficile. » a déclaré Jean-Pierre Menanteau, président-directeur général
d’Aviva France. « Nous avons mis en place des moyens exceptionnels pour indemniser
rapidement nos clients pour les aider à faire face à cet événement tragique. »

La Mutuelle des Motards crée le label « Expert moto »

Janvier 2009

Toujours plus innovante, la Mutuelle des Motards propose à son réseau
d’experts de les former et de leur délivrer un label dédié à l’expertise des
deux-roues.
Interlocuteur principal de l’assuré, l’expert est chargé d’évaluer, après un sinistre, l’état
technique et la valeur d’un véhicule, à la demande de la compagnie d’assurances.
Aucune formation spécifique deux-roues pour les experts n’existait jusque là. C’est pourquoi
la Mutuelle des Motards, spécialiste de l’assurance moto et scooter, a mis en place une
formation de 4 modules, en collaboration avec IFOR2A – institut attaché à la chambre des
métiers de l’automobile, afin de spécialiser ses experts.
A ce jour, environ 60 experts ont déjà suivi la formation, l’objectif pour la Mutuelle des
Motards étant d’avoir un expert labellisé, d’ici 2010, dans chacun des 130 cabinets
d’expertise avec lesquels elle travaille.
Afin d’officialiser cette spécificité, la Mutuelle des Motards a créé le label « Expert
Moto Mutuelle des Motards », officiellement déposé à l’INPI (Institut National de la
Propriété Industrielle).

Celui-ci sera décerné à chaque expert qui aura suivi la formation et qui répondra au cahier
des charges mis en place par la Mutuelle des Motards.
Ce label profitera à l’ensemble des motards puisque les experts pourront utiliser cette
référence auprès d’autres compagnies d’assurance.