Bois-Colombes, le 1er mars 2010

L’assureur Aviva France, fidèle à sa politique de bon conseil et de proximité avec ses clients,
est mobilisé depuis dimanche pour apporter l’aide nécessaire aux récentes victimes de la
tempête Xynthia. Les sociétés d’Aviva France, Aviva Assurances et Eurofil, accélèrent et
simplifient immédiatement la gestion et le règlement des sinistres de leurs clients.
Aviva Assurances, au travers de son réseau de 900 Agents généraux en France, et Eurofil,
spécialiste de l’assurance directe par téléphone :
- règlent des avances, via les agents généraux ou conseillers à distance, selon les besoins
et les demandes des clients,
- ne demandent pas d’attestation de vitesse du vent pour le règlement des sinistres
intervenus dans les 4 départements concernés par le niveau d’alerte rouge de Météo
France : la Charente Maritime, la Vendée, les Deux-Sèvres et la Vienne,
- allongent les délais habituels de déclarations de sinistres de 5 jours qui pourront être
faites jusqu’au 31 mars,
- tiendront compte de la situation de leurs clients sinistrés dans l’incapacité temporaire de
faire face à leurs échéances de paiement de leurs cotisations d’assurances
- en ce qui concerne les inondations, les équipes d’Aviva comme d’Eurofil se sont
organisées pour enregistrer les déclarations de sinistres concernés sans attendre la
publication des arrêtés de catastrophes naturelles.
Les clients d’Aviva Assurances peuvent contacter directement leur Agent Général. Pour
recourir à la garantie Aviva Assistance prévue dans les contrats multirisques habitation et
automobiles et dans les cas les plus graves obtenir une aide financière, les clients peuvent
contacter le 0 825 804 848.
Les clients d’Eurofil peuvent contacter :
- le 0800 037 380 pour déclarer leurs sinistres,
- le 01 47 14 15 15 pour obtenir Eurofil assistance.
Aviva Assurances et Eurofil resteront attentives à toute situation particulière et étudieront
avec une grande compréhension les dossiers des clients qui ont à faire face à une situation
particulièrement difficile. Une vingtaine de situations critiques ont été, à ce stade, identifiées
parmi nos clients et sont traitées de façon individualisée et immédiate par les équipes
d’Aviva sur le terrain.
Au-delà du dispositif immédiat, en fonction de l’évolution de la situation sur le terrain et en
concertation avec la profession, Aviva prendra dans les jours à venir toute mesure
supplémentaire qui lui semblera de nature à renforcer ses actions vis-à-vis de ses clients.
« Face à une tempête d’une gravité exceptionnelle, toutes nos forces sont mobilisées depuis
dimanche pour accompagner et soutenir nos assurés sinistrés dans un moment
extrêmement difficile. » a déclaré Jean-Pierre Menanteau, président-directeur général
d’Aviva France. « Nous avons mis en place des moyens exceptionnels pour indemniser
rapidement nos clients pour les aider à faire face à cet événement tragique. »