Le groupe Crédit Agricole dresse un premier bilan

Paris, le 24 mars 2010

Trois semaines après le passage de la tempête Xynthia, le groupe Crédit Agricole dresse un premier
bilan.
Très implanté dans les zones sinistrées, le Crédit Agricole a déployé immédiatement des dispositifs de proximité
permettant à ses sociétaires et clients de faire face dans l’urgence à une situation difficile.
La mobilisation a été immédiate chez Pacifica, filiale de Crédit Agricole Assurances, où plus de 500
collaborateurs ont pris en charge les déclarations de sinistres des clients. Ce dispositif de déclaration par simple
appel téléphonique a permis à Pacifica de traiter plus de 60 000 appels et de répondre à 30 000 clients sinistrés
en trois semaines.
Le montant estimé des indemnisations s’élève à environ 90 millions d’euros. 68% des déclarations concernent
des habitations individuelles, 16% des installations agricoles et 9% des habitations agricoles.
A ce jour, plus de 20% des dossiers ont été entièrement réglés.
Outre l’exonération de franchise pour les clients particuliers et la prise en charge des inondations sans attendre la
publication de l’arrêté de catastrophe naturelle, le Crédit Agricole a proposé très rapidement plusieurs dispositifs
à ses assurés sinistrés :
- la mise à disposition d’une voiture de location pour les clients dont la voiture était détruite
- la présence d’assistants techniques, sur le terrain, dans les zones les plus sinistrées
- un renforcement du réseau d’experts pour les sinistres agricoles
- un soutien psychologique pour les personnes le souhaitant
Enfin, le Crédit Agricole Atlantique Vendée et le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres ont également
facilité la gestion des sinistres, par l’envoi en SMS du numéro de téléphone unique destiné à la déclaration des
sinistres.

MAAF, MMA et GMF étendent exceptionnellement leurs garanties pour
venir en aide à leurs assurés

Le 3 mars 2010
Pour les assurés les plus durement touchés par la tempête Xynthia et les inondations,
les trois enseignes du groupe Covéa, MAAF, MMA et GMF étendent
exceptionnellement leurs garanties en offrant :
- jusqu’à 6 mois de frais de relogement à ceux dont la résidence principale est
inhabitable,
- l’assurance gratuite du logement provisoire,
- une participation de 500 € aux frais de location du véhicule de remplacement quand
celui de l’assuré n’est pas réparable.
En effet, les remontées de terrain au bout de deux jours convergent sur un constat : un grand nombre
d’assurés dont la résidence principale est rendue inhabitable, sont confrontés à la prise en charge de
leurs frais de relogement. D’une part le dispositif de cat’nat’ ne prévoit pas l’indemnisation de ce poste
de préjudice, et d’autre part les garanties assistance la limitent à quelques jours.
C’est la raison pour laquelle MAAF MMA et GMF ont décidé des mesures tout à fait exceptionnelles
en faveur de leurs assurés en offrant jusqu’à 6 mois de frais de relogement sur la base des
valeurs locatives de leur résidence principale hors d’usage.
Par ailleurs les trois enseignes complètent cette mesure d’une assurance gratuite du logement
provisoire occupé par leurs assurés le temps de la réhabilitation de leur résidence principale
endommagée.
Enfin, chaque assuré dont le véhicule à la suite de la tempête ou des inondations sera déclaré
irréparable après expertise bénéficiera d’une indemnité forfaitaire de 500 € de contribution à la
prise en charge des frais de location d’un véhicule de remplacement.
Si l’assuré bénéficie d’une garantie contractuelle à ce titre, l’indemnité forfaitaire de 500 € vient la
compléter.
Les mesures s’ajoutent à celles mises en oeuvre dès le lundi 1er mars, grâce aux prévisions de
Coventéo (*) :
- mobilisation des 2000 collaborateurs en capacité d’accueil téléphonique des déclarations
assurance/assistance et des réseaux commerciaux;
- réservation dès dimanche 28 février de 4500 expertises auprès des experts libéraux en plus
de la capacité de traitement de 200 experts salariés du groupe ;
- Installation de 6 permanences dans les communes de Charente-Maritime et de Vendée
les plus touchées au sein desquelles gestionnaires, experts et inspecteurs sont en mesure
d’accueillir dans les agences, les mairies ou à défaut dans des hôtels, les assurés en attente
d’aide immédiate, qu’elle soit financière, psychologique ou administrative.
Bien évidemment, comme l’ensemble du marché dans ces circonstances, les délais d’accueil des
déclarations ont été prorogés, les seuils d’expertise relevés, la fourniture d’attestation Météo France
dispensée, les premiers acomptes versés, etc….
(*) A propos de Coventéo
Développé par Covéa, Coventéo permet, en cas de tempête, d’évaluer les dégâts jusqu’à 7 jours à l’avance, et
ainsi faciliter l’indemnisation des assurés. Croisant vitesse d’écoulement des vents et cartographie précise des
risques, le modèle Coventéo permet aux trois enseignes MAAF, MMA et GMF de mettre en place un Plan
d’Intervention Exceptionnel avant l’événement.

le groupe Crédit Agricole se mobilise

Paris, le 1er mars 2010

Au vu de l’ampleur des dégâts occasionnés par la tempête Xynthia, le Groupe Crédit Agricole renforce
son dispositif d’accueil et d’indemnisation des clients.
Le réseau des Caisses Régionales et celui de LCL s’engagent à recevoir sous 48h tout client victime de la
tempête Xynthia et affecté par des problèmes de trésorerie urgents.
Le pôle Assurances du Crédit Agricole (Pacifica) est quant à lui totalement mobilisé par ce sinistre.
Pour faire face à l’afflux d’appels, plus de 500 collaborateurs sont totalement dédiés au recueil des déclarations
des clients sinistrés via un numéro unique et gratuit le 0800 810 812. Les déclarations se font sur simple appel
téléphonique sans demande de confirmation écrite et sans délai imposé.
A titre exceptionnel, le Crédit Agricole a décidé d’éxonérer de franchise tous les clients particuliers victimes de la
tempête Xynthia assurés par Pacifica.
Par ailleurs, pour ce qui concerne les inondations éventuelles, le Crédit Agricole prendra en charge les
dommages sans attendre la publication d’un éventuel arrêté de catastrophe naturelle.
Comme lors des tempêtes Klaus et Quinten en 2009 où plus de 50 000 sinistres avaient été pris en charge, le
Crédit Agricole réaffirme sa volonté d’être au plus près des préoccupations de ses clients dans les régions
touchées par la tempête ainsi que sa capacité à réagir immédiatement à leurs besoins.